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廣州，是一座志愿之城。
1987年6月，廣州開(kāi)通全國(guó)第一條志愿服務(wù)熱線電話——中學(xué)生心聲熱線，成為全國(guó)志愿服務(wù)的雛形。當(dāng)時(shí)的熱線電話號(hào)碼330564用粵語(yǔ)說(shuō)就是“心中情你盡訴”。一部電話，兩臺(tái)分機(jī)，咨詢員輪流“上班”，傾聽(tīng)孩子的心聲。自此，廣州志愿服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放性使得社會(huì)各界志愿服務(wù)悄然興起，激發(fā)起志愿服務(wù)發(fā)展的澎湃活力。
1988年中學(xué)生心聲熱線電話現(xiàn)場(chǎng)。（后為陸幼娟）
近日，記者采訪當(dāng)年該服務(wù)熱線第一位咨詢員陸幼娟。當(dāng)年接聽(tīng)第一通電話的狀況，她依然記憶猶新。
陸幼娟表示，當(dāng)時(shí)電話咨詢?cè)谌珖?guó)范圍內(nèi)沒(méi)有先例，咨詢員都感到自己責(zé)任重大，既興奮又擔(dān)憂?！芭d奮是因?yàn)榈玫浇M織認(rèn)可，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選，我們能夠聚在一起做這項(xiàng)服務(wù)。擔(dān)憂的是我們從未接觸過(guò)這個(gè)工作，缺乏經(jīng)驗(yàn)，對(duì)能否做好心里沒(méi)底?！彼f(shuō)。
服務(wù)熱線準(zhǔn)備階段約兩個(gè)月，咨詢員充分利用休息時(shí)間聚在一起，收集心理學(xué)、教育學(xué)等材料共同學(xué)習(xí)，互相模擬電話接聽(tīng)，共同探討改進(jìn)。
彼時(shí)，陸幼娟是一名中學(xué)老師。在她的日常工作中，她發(fā)現(xiàn)80年代的孩子們?nèi)菀壮霈F(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：首先是存在厭學(xué)情緒，改革開(kāi)放以后，隨著個(gè)體戶的出現(xiàn)，一些學(xué)生受到了社會(huì)經(jīng)商熱潮的影響，認(rèn)為學(xué)習(xí)無(wú)用；其次，一些青少年與父母的關(guān)系緊張，不接受父母的管教，甚至離家出走。
在準(zhǔn)備階段，經(jīng)過(guò)大家的討論，他們一致認(rèn)為，在這項(xiàng)面向青少年的咨詢服務(wù)工作里，傾聽(tīng)是最重要的?！拔覀儺?dāng)時(shí)很明確，設(shè)立中學(xué)生心聲熱線電話一定要有別于學(xué)校和家庭舊的教育模式，闖出一條新路，讓孩子們能夠有一個(gè)傾訴的地方?！标懹拙暾f(shuō)。
當(dāng)時(shí)，為了避免孩子們出現(xiàn)抵觸情緒，所有參與熱線的咨詢員都不使用真實(shí)名字，而是以“姐姐”或“哥哥”等稱謂來(lái)代替。
在志愿服務(wù)熱線正式開(kāi)通的第一天，陸幼娟接到的首個(gè)咨詢電話來(lái)自一名初三女生。女生反映與母親關(guān)系緊張，抱怨母親的不理解和責(zé)罵。經(jīng)了解，女生雖乖巧，但成績(jī)未達(dá)到父母期望，引發(fā)家庭矛盾。
陸幼娟表示，“我們不能完全站在她媽媽的角度去跟她對(duì)話，而是作為女孩的姐姐這個(gè)身份與她對(duì)話，向她講述‘姐姐’以前的親身經(jīng)歷，比如爭(zhēng)吵時(shí)等媽媽氣消了以后，再慢慢把想說(shuō)的講給媽媽聽(tīng)，讓她嘗試改善與母親的溝通方式。”
咨詢之后，小女孩找到了跟媽媽溝通的方式。陸幼娟說(shuō)，作為咨詢員雖然很累，但是，通過(guò)心聲熱線，她感受到孩子們對(duì)“娟娟姐姐”的認(rèn)同和信賴，他們能夠把心中所想完完全全告訴她，這是以前老師的身份不能比擬的。
2023年，陸幼娟受越秀區(qū)關(guān)工委講師團(tuán)委派參加小學(xué)少先隊(duì)活動(dòng)，她為新隊(duì)員佩戴紅領(lǐng)巾。
“這段經(jīng)歷成為了我人生中的重要?dú)v程，豐富了精神生活，也影響了我的成長(zhǎng)，這個(gè)工作非常有意義。如今，青少年熱線在市、區(qū)都有了更多的平臺(tái)，在這么好的環(huán)境下，我希望年輕一代的青年志愿者繼續(xù)把我們這個(gè)工作做好，為青少年的健康成長(zhǎng)奉獻(xiàn)自己的力量?！标懹拙暾f(shuō)。
如今，面對(duì)新時(shí)代志愿服務(wù)提出的新要求，越來(lái)越多的志愿者投身志愿事業(yè)。據(jù)悉，截至2023年底，廣州注冊(cè)志愿者達(dá)526萬(wàn)人，志愿服務(wù)組織及團(tuán)體超過(guò)2.18萬(wàn)個(gè)，累計(jì)貢獻(xiàn)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)1.69億小時(shí)，“志愿紅”持續(xù)擦亮文明廣州精神底色。
南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 陳偉峰
音頻配音 陳偉峰 王子瑜 楊政芳
音頻制作 張瑞霖
海報(bào)設(shè)計(jì) 楊晨悅
受訪者供圖
