近日，一則演員閆妮在深圳華強北送外賣的消息，讓“跑樓大媽”這一群體進入大眾視野。在深圳華強北，每至用餐高峰，一群阿姨便會準時守候在寫字樓外，一旦外賣小哥現(xiàn)身，阿姨們便迅速圍攏，接過外賣，然后熟稔地奔向寫字樓，完成外賣配送的“最后一百米”。

短劇《奇跡》拍攝現(xiàn)場。圖源：環(huán)球時報

　　需求催生市場，“跑樓大媽”的誕生源于華強北的特殊環(huán)境。舉個例子，深圳華強北的地標建筑——賽格大廈，共72層，容納了3000多家商鋪，內(nèi)部構造復雜。在這里上班的人近萬，排隊等電梯、換電梯是常態(tài)，高峰時期，等一趟電梯往往需要十幾分鐘甚至更久。騎手一旦迷失在賽格內(nèi)，或等電梯太久，將會導致后面的訂單全部超時。于是，“跑樓大媽”這一群體應運而生。她們從騎手手中接過訂單，然后將訂單按樓層重組，采用“電梯+消防梯”相結合的方式，利用對寫字樓內(nèi)部環(huán)境的熟悉，高效地完成外賣的最后配送環(huán)節(jié)。最終，外賣小哥免去了超時罰款之憂，“跑樓大媽”利用閑暇時間賺取了外快，寫字樓內(nèi)的消費者更快地吃上了熱乎飯菜。從此意義上來說，“跑樓大媽”們自發(fā)形成的“代送江湖”，既是市場對效率需求的直接回應，也是勞動者在城市縫隙中的生存博弈。

　　不過，效率之外，也有一些隱憂。一方面，代送阿姨不受平臺管理，也無需像外賣小哥那樣具備健康證、參加培訓等，一旦在配送過程中出現(xiàn)意外問題，如外賣被污染、偷吃，或者丟餐、晚送等情況，責任劃分將變得極為復雜。另一方面，“跑樓大媽”們的“代送江湖”也并不平靜，阿姨們在車流中圍堵騎手、爭搶訂單，甚至爆發(fā)肢體沖突的情況，也時有發(fā)生。要解決這些問題，監(jiān)管部門和平臺乃至物業(yè)管理方需共同發(fā)力。監(jiān)管部門應制定相關代送服務的操作規(guī)范，明確食品接觸環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標準等；外賣平臺則需對代送阿姨進行一定的管理，比如進行食品安全培訓并備案，要求其持證上崗，實現(xiàn)服務可追溯；物業(yè)管理方可以探索優(yōu)化基礎設施、規(guī)范代送人員管理，如增設智能外賣柜、優(yōu)化電梯資源配置、設立“樓宇配送員”備案制度等。

　　外賣平臺的算法，算不出寫字樓的彎彎繞繞，這群平均年齡五十來歲的阿姨們，在算法的邊緣，開辟出一個充滿生活氣息的野生跑樓江湖，用汗水寫下生存的智慧。有人說，從年輕小妹到中年干將再到60歲阿姨，深圳從來不缺乏奮斗者。也許，這就是深圳的底色。

　　撰文 憶云