近日，一對夫婦因在上海動物園展館內(nèi)為10月齡嬰兒喂奶而被工作人員驅(qū)趕，引發(fā)輿論熱議。年輕父母在悶熱天氣下希望能在有空調(diào)的展館內(nèi)短暫停留，給孩子用奶瓶喂奶，卻因“禁止飲食”的規(guī)定遭到強硬驅(qū)離，而園區(qū)唯一的母嬰室卻位于大約需要十五分鐘路程的大門之外。這一事件不僅暴露了公共場所母嬰設(shè)施的不足，更引發(fā)了人們關(guān)于規(guī)則執(zhí)行是否應(yīng)該更人性化的討論。城市文明是否意味著無條件遵守規(guī)則，還是可以為特殊群體提供合理便利？

圖源：光明網(wǎng)

　　園方堅持“依規(guī)辦事”的立場在表面上看似無可厚非，公共場所禁止飲食的規(guī)定確實普遍存在，以確保環(huán)境衛(wèi)生和參觀秩序。但是，嬰兒喝奶是滿足基本生理需求的行為，與成人吃零食、喝飲料有本質(zhì)區(qū)別。將哺乳或喂奶等同于一般“飲食”并機械禁止，未免有些不近人情，還可能構(gòu)成對母嬰權(quán)益的侵害。

　　當規(guī)則與人道關(guān)懷沖突時，是否必須非此即彼？事實上，良好的社會治理恰恰體現(xiàn)在對特殊情況的靈活處理上。園方完全可以在堅持原則的同時提供替代方案，如引導(dǎo)至辦公區(qū)域、開辟臨時空間等，而非簡單粗暴地驅(qū)趕。據(jù)報道，動物園工作人員私下表示“有時候看到寶媽們有難處，會主動帶他們到辦公區(qū)”，但這種個案式的善意并未形成制度化的解決方案。公共服務(wù)的人性化不應(yīng)依賴工作人員的個人判斷，而應(yīng)通過明確的指引和預(yù)案來保障。

　　上海動物園事件暴露出一個更為普遍而嚴峻的問題：公共場所母嬰設(shè)施的嚴重不足與設(shè)計缺陷。上海動物園作為日均客流量過萬的大型公園，僅有一個“隱身”在大門外游客服務(wù)中心角落的母嬰室，且設(shè)施簡陋——“一張嬰兒護理臺，一只簡單的洗手盆，一只帶蓋的家用塑料垃圾桶，墻腳有一個帶盒蓋的電源插座”，遠未達到規(guī)定的標準。這種狀況與上海這座國際化大都市的形象形成鮮明對比，也背離了建設(shè)“生育友好型社會”的政策導(dǎo)向。

　　城市文明的標尺，不在于宏大的場館，更不在于嚴守的規(guī)則，而在于對最脆弱群體的關(guān)照細節(jié)。當一名10月齡嬰兒在悶熱中因喝奶被驅(qū)趕時，我們損失的遠不止一次愉快的游園體驗，更是公共服務(wù)應(yīng)有的溫度。期待此次爭議成為優(yōu)化城市母嬰友好環(huán)境的契機——畢竟，善待孩子的社會，才真正擁有未來。

　　撰文 周彥