IPTV使用費(fèi)、天翼看家、親子會(huì)員、攝像頭終端分期費(fèi)用……據(jù)媒體報(bào)道，一位62歲的不識(shí)字老人，手機(jī)號(hào)被綁定了大大小小數(shù)十個(gè)套餐服務(wù)，2年下來(lái)，老人被扣近9000元話費(fèi)，從銀行打印出來(lái)的流水賬單竟達(dá)1人高。目前，電信運(yùn)營(yíng)商承認(rèn)了其中的2600多元為操作失誤，并將這部分費(fèi)用退回。

圖源：廣東廣播電視臺(tái)

　　老人的遭遇，揭開(kāi)了電信服務(wù)不堪的一幕：當(dāng)技術(shù)壁壘碰上信息弱勢(shì)者，宰割便披上了“自愿接受服務(wù)”的外衣。瀏覽列出的賬單會(huì)發(fā)現(xiàn)，寬帶、流量包、天翼看家、攝像頭分期等項(xiàng)目名目之繁復(fù)，連年輕人都要研究半天，卻堂而皇之地綁定給了一位62歲不識(shí)字老人?？峙?，發(fā)生在老人身上的不是簡(jiǎn)單的“誤扣”，而是一場(chǎng)系統(tǒng)性的“圍獵”，旨在讓一個(gè)個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)辦理不熟、對(duì)手機(jī)操作不熟的老人深陷“套餐叢林”。

　　此次事件最大的陷阱就在于“自愿”。開(kāi)通套餐服務(wù)無(wú)非通過(guò)以下幾種方式：在官方APP訂閱相應(yīng)套餐，閱讀條款并確認(rèn)同意；前往線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳當(dāng)面簽字辦理；電話中通過(guò)工作人員的介紹，經(jīng)過(guò)口頭同意開(kāi)通相關(guān)服務(wù)?？紤]到這位老人并不識(shí)字，老人應(yīng)該是在接聽(tīng)運(yùn)營(yíng)商打來(lái)的推銷電話時(shí)，被推銷員用各種聽(tīng)不明白的概念和對(duì)功能煞有介事的吹噓唬住，稀里糊涂地就同意開(kāi)通。這樣的“同意”，是老人在步步引誘之下，做出的“被自愿”選擇；這樣的推銷，本質(zhì)就是利用信息不對(duì)稱專門設(shè)置的消費(fèi)陷阱。倘若不是銀行工作人員發(fā)現(xiàn)老人的存折扣款亂七八糟并專門通知提醒，老人的女兒根本不會(huì)知道自己的媽媽用一部老人機(jī)，辦理了如此多的套餐業(yè)務(wù)，天價(jià)話費(fèi)也將一直持續(xù)下去。

　　面對(duì)運(yùn)營(yíng)商的圍獵，老人難免形單影只倍感無(wú)助，但法律法規(guī)不能“忍氣吞聲”息事寧人?！吨腥A人民共和國(guó)電信條例》明確規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中，不得作容易引起誤解的虛假宣傳?，F(xiàn)實(shí)生活中誘導(dǎo)開(kāi)通、模糊收費(fèi)等行為的屢禁不止，關(guān)鍵還是在于違法成本過(guò)低，解釋權(quán)掌握在運(yùn)營(yíng)商的手中。本次事件中，電信營(yíng)業(yè)廳拒絕提供兩年來(lái)的扣費(fèi)明細(xì)，老人的女兒只得從銀行獲取流水信息。目前運(yùn)營(yíng)商承認(rèn)的誤扣部分，也暫未公開(kāi)誤在哪里、誰(shuí)人之誤，仿佛只要退回了這誤扣的2611.15元，便再無(wú)過(guò)錯(cuò)也無(wú)需懲戒。這樣的處理，顯然無(wú)法讓運(yùn)營(yíng)商吸取教訓(xùn)，日后難免陷入“曝光-整改-再犯”的循環(huán)。

　　讓制度長(zhǎng)出牙齒，讓服務(wù)更有溫度。破除套餐困境，首先要加強(qiáng)監(jiān)管，工信部應(yīng)推行“老年套餐白名單”，所有增值業(yè)務(wù)默認(rèn)關(guān)閉，禁止運(yùn)營(yíng)商向老年人主動(dòng)推銷，開(kāi)通時(shí)需短信二次驗(yàn)證；其次要暢通投訴渠道，建立完善的舉證機(jī)制，要求運(yùn)營(yíng)商提供扣費(fèi)明細(xì)和事前“已充分告知”的證明；最后年輕人也應(yīng)多多關(guān)心照料，為老年人介紹常見(jiàn)的電信服務(wù)，定期檢查扣費(fèi)情況。唯有如此，才能帶老年人走出“套餐叢林”，讓“看不懂的話費(fèi)套餐”銷聲匿跡。

　　撰文 林珊